명확한 업무 지시 방법

명확하게 업무 지시하는 방법에 대해 공부중.

 

1. BOSS원칙 -> 업무의 관점에서 설명

B : Background(배경), 왜 이 일을 해야하는지 배경을 설명해주어 업무 필요성에 대해 직원의 심적 동의를 구한다.

O : Objective(목적), 이 업무의 목적과 목표를 구체적으로 설명한다.

S : Scope(범위), 최소한 수행해야 할 과업 수행 범위와 검토 영역을 명확히 설명한다.

S : Schedule(일정), 중간 보고 및 마감일을 언급하여 직원의 업무 관리 및 업무 우선순위 설정에 필요한 정보를 제공한다.

 

-> 중요한 건 위의 네 가지에 대해 리더가 먼저 생각하기 위해서는 숙고의 시간이 필요하며, 그 자체로 두뇌 노동이 꽤 들어간다는 것. 그것을 당연하게 여기고 자기 일을 한 후에 업무 지시를 해야 한다는 것이다.

 

2. '왜'를 정확히 알려주기 -> 팀원의 입장에서 설명

1) 이 업무는 담당자에게 왜 중요한가?

   : 그 일이 직원에게 왜 중요한지 구체적으로 설명. 자신이 해야할 일의 가치와 의미를 들을 때 직원들은 가슴이 뛰고, 최선을 다해 성과를 내고 싶어진다.

2) 이 업무를 왜 담당자가 해야하는가?

  : 직원들은 왜 이 업무의 적임자가 본인인지 알고 싶어한다. 상사는 구체적으로 그 이유를 설명해야 함. 이 일은 지금 맡은 일과 연관이 있고 당신이 잘 해낼 수 있다는 믿음을 보여준다. 신뢰를 받을 때 직원들의 업무 몰입도와 열정은 배가 된다.

3) 이 업무는 담당자에게 어떤 성장을 가져오는가?

  : 이 업무가 끝나면 부하직원이 얼마나 성장할 수 있는지 설명해 주어야 함. 사소한 일일지라도 이 일을 해내면 나중에 원하는 일을 할 때 큰 도움이 된다는 사실을 알려주는 것. 직원들은 업무 하나를 하더라도 이 업무를 통해 내가 발전할 수 있을지를 생각하기 때문.

4) 명확한 기대 목표를 설명하였는가?

  : 최종 결과가 이렇게 나와야 한다는 예시를 보여준다. 구체적 샘플이 없다면 상사가 생각하는 이미지를 구두로 명확하게 설명한다. 기대 목표가 명확히 설정된 팀원은 업무 수행 과정에서 갈등이 생기더라도 기대 목표를 우선순위에 놓는다.

 

(1. 출처)

https://blog.naver.com/psi5432/222407275370

[워크스킬] 팀원의 삽질을 막는 방법: 업무지시 제대로하기

(2. 출처)

https://blog.naver.com/wantedlab/222369623767

그래서 내 업무가 정확히 뭡니까? 업무 지시를 명확하게 하지 않는 상사