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먼저 내가 나의 열광하는 팬이 되보자 - 열광하는 팬 풍백님 독서모임 두 번째 책. 단순히 만족하는 고객을 넘어서, 고객을 열광하는 팬으로 만드는 방법에 대한 이야기. 짧은 우화로 된 책이지만, 두고두고 곱씹으며 다시 보고 싶은, 고객 서비스의 진짜 기본을 알려주는 것 같은 책이었다. * 열광하는 팬: 제품이나 서비스에 대해 기대 이상으로 만족하여 다른 사람에게 자신의 감동을 격찬하며 이야기하는 고객 - '열광하는 팬'의 예시가 무엇일까 생각해보니, 몇몇 유투버들이 떠올랐다. 요즘 유튜버들이 광고를 하거나 굿즈를 팔면 사는 이유는 우리가 그들의 열광하는 팬이기 때문. 나도 어떤 유투버가 파는 잠옷바지 굿즈를 살까 생각했던 적이 있다. (잠옷바지 1도 필요없는데..) 그리고 왠만해서 옷도 안사는 내가, 침착맨의 굿즈티셔츠는 사려고 했었다. (사이즈가 없어서 ..
임장스터디 루비로즈님의 임장 스터디를 신청하기로 했다. 올해 꼭 내 아파트로 이사가고 싶다! https://blog.naver.com/rubyrose904/223022264540 [이벤트] '현실을 바꾸는 임장' 스터디원 모집: 23.2.23(목) 자정 마감 임장은 수단입니다. 임장을 통해 뭔가를 깨달아야 의미있습니다. 깨달음은 삶이 변해야 의미 있습니다. 부... blog.naver.com
Z세대 리더 13인의 이야기 *멋진 Z세대 여성리더 13인의 인터뷰 발췌. 출처는 맨 아래. 리더는 팀원들의 의견을 듣고 따뜻하게 소통하고 화합하도록 만들 줄 알아야 하는 반면, 프로듀서는 때로 어떤 의견은 무시할 줄도 알아야 한다. 나에게 프로듀서라는 책임이 주어졌다면, 어떤 순간에는 아무리 다수의 의견이라 해도 타협 없이 내 쪽으로 끌어와야 보다 분명한 결과물을 얻을 수 있다. 동기부여 역할을 주는 것. 이를 위해 멤버 각자의 특성을 아주 세세하게 알기 위해 노력하고, 동시에 섬세하게 디렉션을 하려고 한다. 아이돌 그룹 특성 상 파트 분배에서 자유로울 수 없는데, 그럼에도 자부심이 있다면 적어도 나는 모든 곡에서 다섯 중 필요 없는 멤버는 없게끔 만들어왔다. 파트의 분량이 적다고 해서 임팩트도 없게 만들고 싶진 않다. 그 부분에..
명확한 업무 지시 방법 명확하게 업무 지시하는 방법에 대해 공부중. 1. BOSS원칙 -> 업무의 관점에서 설명 B : Background(배경), 왜 이 일을 해야하는지 배경을 설명해주어 업무 필요성에 대해 직원의 심적 동의를 구한다. O : Objective(목적), 이 업무의 목적과 목표를 구체적으로 설명한다. S : Scope(범위), 최소한 수행해야 할 과업 수행 범위와 검토 영역을 명확히 설명한다. S : Schedule(일정), 중간 보고 및 마감일을 언급하여 직원의 업무 관리 및 업무 우선순위 설정에 필요한 정보를 제공한다. -> 중요한 건 위의 네 가지에 대해 리더가 먼저 생각하기 위해서는 숙고의 시간이 필요하며, 그 자체로 두뇌 노동이 꽤 들어간다는 것. 그것을 당연하게 여기고 자기 일을 한 후에 업무 지시를..
욕망의 본질은 '과시'에 있다 - 라이프 트렌드 2023 풍백님의 독서 모임으로 읽은 첫 책. 챕터 1의 주요 내용과 나의 생각을 정리해 보았다. '20~'21년은 팬데믹 기간이면서 과시적 소비의 새로운 전성기였다. 그러나 '23년을 주도할 트렌드로 과시적 비소비가 부각되고 있다. -> 과시적 비소비 : 소비의 방향 전환. 소비의 최소화, 또는 비주류 소비. - 베블런 효과(Veblen effect): 소비자가 남들보다 돋보이고 싶은 심리에서 럭셔리 명품이나 고가의 수입차 등을 소비하는 것 - 스놉 효과(Snob effect): 다른 사람들이 많이 소비하는 상품을 자신은 오히려 줄이거나 소비하지 않는 것 - 네트워크 효과(Network effect): 특정 상품에 대한 어떤 사람의 수요가 다른 사람들의 수요에 의해 영향을 받는 것(밴드 웨건 효과(Band wa..
오늘의 충격... https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2023021520312562578 '신사임당' 주언규, 불법 복제 논란 사과…"제 잘못, 자숙할 것" - 머니투데이 경제 전문 유튜버 '신사임당'으로 활동했던 주언규가 최근 과학 유튜버 사이에 불거진 불법 복제 논란에 책임이 있다며 사과했다.주언규는 15일 자신의 유튜브 채널 '주피... news.mt.co.kr 신사임당 영상도 많이 보고 동기부여도 많이 받았었는데.. 정말 실망스럽다. 종종 과하다는 생각은 했었지만... 그래도 많은 도움을 받았는데ㅜㅜ 한 때 좋아하고 존경했던 사람들이 잘못을 하고 대중의 비판을 받게 되는 모습을 종종 보면서... 왜 성공한 사람들이 이런 자명한 악수를 두게 되는걸까 하는 의문이 든다. 성공이 주는 오만 ..
경제적 자유를 위한 5가지 공부법 자청의 를 다시 읽고 있다. 작년 처음 읽을 때 정말 인상깊게 봤었는데, 몇 달 만에 다시보니 책에서 알려준 성공하는 방법들은 하나도 실행하지 않고 있다는 걸 깨달았다^ㅜ^... 자청이 책에서 가장 강조하는 게 독서와 글쓰기인데, 나는 독서는 꽤 하는데도 왜 변화가 없을까 생각해 봤더니 글쓰기를 게을리해서인 것 같다. 조금씩 글쓰기를 늘려가겠다고 다짐하며, 책 속 미션인 '경제적 자유를 위한 5가지 공부법'을 정리해본다. '경제적 자유를 위한 5가지 공부법' 1. 정체성 변화 - 정체성은 삶의 동기이자 목표. 돈을 벌겠다는 마음을 갖는다. - 돈을 벌 마음을 가졌다면 생존위기를 겪어야 하는데, 이런 경험을 하기 위해선 일단 밖으로 나가야 한다. 뭔가를 벌려야 한다. 현재에 안주해선 생존 위기를 겪을 일이..
어쩌면 우리는 모두 아침에 늦잠을 자서 콜택시를 불렀는데, 오 분정도 기다린 후에 기사님께 집을 못 찾겠다는 전화가 왔다. 네비가 잘 안잡힌다며 어느 곳으로 나와달라고 해서 조금 짜증이 났지만, 원래도 네비가 우리집을 못 잡은 적이 몇 번 있었기에 집 위치를 설명하고 기사님이 요청한 위치가 너무 머니 집으로 와 달라고 말씀드렸다. 결국 집을 잘 찾아온 택시를 무사히 타고 회사에 도착해 내리는데, 기사님이 "아까 전화를 너무 예쁘게 받아주셔서 기어코 모셔다 드려야겠다고 생각했어요." 라는 말씀을 하셨다. 솔직히 별로 예쁘게 받지도 않고 그냥 위치를 설명했을 뿐인데... 생각도 못한 이야기를 들으니 놀랍고 감사했다. 그리고 문득, 평소에 나는 일부 택시 기사들이 불친절하다고 느꼈는데, 그 분들도 승객의 불친절함에 마음을 많이 ..

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